Sévices après vente
Comment puis-je modifier ma commande ou l'annuler?
Si vous avez déjà procédé au paiement de votre commande, il vous faudra contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Cependant, nous ne pouvons vous garantir que votre commande sera annulée avant son expédition, tout particulièrement si celle-ci a été passée un jour non ouvré.
Dans le cas où votre commande a malgré tout été expédiée, il vous faudra refuser le colis ou nous le retourner pour obtenir le remboursement de votre commande. Si votre demande d’annulation a été faite après l’expédition du colis, des frais de dossier pourront être déduits du remboursement de la commande.
Suivi des expéditions
Un e-mail automatique vous est envoyé à l’expédition de votre commande. Cet e-mail contient votre numéro de suivi Colissimo, Lettre MAX ou Chronopost. Vous pouvez donc vérifier son avancement directement sur le site du transporteur.
Si votre numéro de suivi commence par 9V, 9L ou CP, rendez-vous sur le site www.colissimo.fr pour connaître l’avancement de votre colis.
Si votre numéro de suivi commence par 1H, votre commande est envoyée par Lettre MAX. Vous pouvez la suivre sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi.
Si votre numéro de suivi commence par XW ou VV, rendez-vous sur www.chronopost.fr pour connaître l’avancement de votre colis.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais de port dépendent du pays de destination, gratuit en France métropolitaine du mode de livraison ainsi que du poids du colis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page Livraison.
La garantie des articles
Les informations relatives à la garantie contractuelle sont présentées sur chaque fiche produit du catalogue. En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction des vices cachés (art. 1625 et suivants du code civil).
Les produits vendus sur Secretsdefense.com sont garantis un 6 mois pour les articles neufs à compter de la date d’achat.
La garantie commerciale ne couvre pas le remplacement de pièces consomptibles, les pannes afférentes aux accessoires, les pannes provenant de pièces non conformes à celles préconisées par le SAV de la marque de l'appareil
Sont également exclus les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par la marque, au non-respect des instructions indiquées dans les notices d'utilisation et d'entretien, à toute erreur de manipulation ainsi qu'au manque d'entretien de l'appareil, à une utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné, à toute cause d'origine extérieure.
Suite à la réception du produit, un diagnostic sera effectué par les techniciens du service après-vente de Secretsdefense.com ou par un technicien agréé de la marque. Selon le diagnostic et la disponibilité d’un même article neuf, le produit sera soit échangé contre un neuf, soit envoyé en réparation chez un réparateur agréé.
Il est impératif que l’acheteur retourne son article au complet pour toute demande de garantie. En retour d'un produit sans les accessoires, aucun échange à neuf ne pourra être effectué et la seule solution proposée sera la réparation.
Comment effectuer un retour ?
Aucun retour ne peut se faire sans l’accord d’un conseiller du Service Client dont les coordonnées se trouvent en bas de cette page. Pour toute demande de retour, un e-mail vous sera envoyé pour valider cet accord.
Pour toute rétractation, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Passé ce délai, votre retour ne pourra être accepté.
Pour toute demande de garantie ou de réparation, veuillez vous référer à l’article ci-dessus.